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자주하는질문

공지사항자주하는질문
  •   1.   [입금문의]   입금확인 해주세요.

    입금 확인은 은행과 사이트 사이 빠른 계좌 조회 service로 자동확인이 되고 있습니다.


    입금확인이 자동에서 누락되는 경우


    1) 주문시 입금자명과 이체를 실행한 예금주가 다른 경우

    (주문자와 입금자가 다를 경우 꼭 입금자로 입금하셔야 함)


    2) 주문 시 선택하신 입금은행과 입금시 은행이 다를 경우


    3) 주문금액과 동일하지 않을 경우

    (예 ; 주문금액 24,500원인데 25,000원으로 입금하실 경우)


    4) 입금자/주문자와 주문금액이 동일한 경우 : 동명이인의 주문자가 동일한 날짜에, 동일한 주문금액으로 입금 하였을 경우


    5) 주문하시고 4일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리된 경우


    * 위 1~5항 중에 하나라도 해당하시면 1대1 문의 또는 고객센터로 전화 주셔야 입금 확인이 됩니다.*

  •   2.   [입금문의]   입금했는데 주문이 취소 되었어요.

    주문하시고 4일 이내에 입금하시지 않으면 자동 취소 처리됩니다.


    5일 후에 입금하시게 되면 주문이 자동 취소되므로 다시 주문해 주시고  1대1 문의에 남겨주시거나 고객센타로 전화 주시기 바랍니다.


    한정수량상품은 미입금시 주문시점 익일 오후1시 주문 삭제됩니다!
    (예: 오늘 주문, 내일 오후 1시 이전 미입금시 ▶ 주문삭제)


  •   3.   [입금문의]   현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제시 현금 영수증 발급 가능합니다.


    주문서 > 결제수단 > 현금영수증 신청 > 핸드폰 번호 입력

    위 순서대로 현금영수증 신청 가능합니다.



    현금영수증전표 인쇄를 원하실경우

    에르고 홈페이지, 국세청홈택스에서 발급 가능합니다.


    ★에르고 홈페이지 > PC 로그인 > 마이페이지 > 주문내역 > 주문번호 클릭 > 현금영수증전표 인쇄

    ★국세청홈택스 > 조회/발급 > 현금영수증 조회 > 전체인쇄/선택인쇄



  •   4.   [입금/기타 문의]   앱설치 쿠폰 발급 어떻게 받아요?

     ①앱 설치 후에 오른쪽 하단‘설정’버튼을 눌러주세요

     ②‘쿠폰’버튼을 눌러서 쿠폰을 발급 받아주세요

     ③즉시발급 받아서 사용 가능합니다~~

  •   5.   [입금/기타 문의]   후기게시판 남기려고 하는데 안돼요.

    후기 게시판은 수령하신 상품 주문내역 > 배송완료 후 25일 이내 작성 가능합니다~ 


    25일이내인데 작성이 안되시는 경우,  1대1 문의 또는 고객센터로 연락 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다. 

  •   6.   [입금/기타 문의]   200원이 추가되어 결제되었어요.

     사이트에서 카드결제시 주문을 주신 후에 결제로 넘어가는 단계에서 쇼핑손실보상 이용수수료

     200원이라는 버튼 클릭을 누르시면 총 금액에서 200원이 추가되어 결제가 됩니다. 

     이 수수료는 더에르고에서 가져가는 것이 아닌 카드결제서비스 대행사에서 가져가는 부분이므로

    주문하신 상품 금액보다 200원이 추가결제되어지신 경우, 02-1588-4954 KG이니 시스로 문의 부탁드립니다.

    추가결제된 200원만 부분취소는 어려우며, 주문건 취소후 재주문 해주셔야 합니다. 

  •   7.   [배송문의]   언제 배송되는지 궁금해요.

    주문 후 입금이 완료되는 시점부터 상품준비에 들어가며

    ‘당일배송’아이콘이 있는 상품들만 함께 주문시 당일배송이 가능합니다.

    (14시이전 결제건에 한함)

    당일배송 상품과 일반배송 상품을 함께 주문하시는 경우, 입고일에 따라 평일기준 3-7일 소요됩니다. (리오더시 더 소요될 수 있음)

    일반배송 상품은 결제완료 후부터 평일기준 3~5일 소요됩니다. 공휴일 및 토,일요일이 있는 경우는 좀 더 시일이 소요됩니다.

    배송지연인 경우, 문자로 안내드리며, 품절일 경우 상담직원이 따로 전화 드립니다.

    전화받지 않으실 경우 부득이 문자로 보내드림을 이해해 주시기 바랍니다.

  •   8.   [배송문의]   주문했는데 품절이라고 문자가 왔어요.

    먼저 품절이 발생하게 되어 죄송합니다.

    저희 더에르고는 재고 판매를 하지 않습니다. 주문서를 넣어주신 이후부터 상품 준비에 들어갑니다.

    갑자기 공급처에서 품절이 되는 경우가 생겨 부득이 고객님께 연락드림을 이해해 주시기 바랍니다.

    품절인 상품을 다른 색상 또는 다른 상품 교환 원하실 경우 1대1 문의 남겨 주시면 신속하게 처리해 드립니다.

    환불 원하실 경우 카드는 부분 환불 되며, 무통장은 계좌를 남겨 주시면 환불해 드립니다.

    품절 안내 후 2일이내에 연락이 없으신 경우 , 결제해주신 방법대로 환불처리됩니다.

  •   9.   [배송전 변경/취소 문의]   배송되지않았다면 취소,변경하고싶어요.

     ★변경 및 취소는 포장작업 및 배송이 되지 않은 상태에서만 가능★합니다 .
    업체배송의 경우, 발주이후 ( 평일 오전 8시 이후) 취소/변경이 어려울 수 있습니다 .
    부득이하게 취소/변경 원하실 경우, 정확한 내용을
     1대1 문의  또는 고객센터 업무시간에 1666-7737로 문의주시면 확인해드리겠습니다.
    상품에 따라 변경사항이 발생하면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요할 경우,
    다소 발송이 더 지연 될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

    ★구매자 직접 취소요청 (주문상태: '상품준비중'인 경우만 가능)
    홈페이지->마이페이지->주문내역->취소요청 

  •   10.   [입금/기타 문의]   주문한 상품이 묶음배송이나 구매적립금 적립이 안돼요.

    업체배송 카테고리 상품들은 업체에서 직접 배송되는 상품이라 묶음배송이 불가합니다.
    또한 구매적립금이 지급되지 않는 점 양해 부탁드립니다 ㅠ_ㅠ
  •   11.   [배송전 변경/취소 문의]   이전 주문에 합배송 하고싶어요.

     ★주문상태 '배송준비중'이더라도 포장 완료되어 택배기사님께 전달된 경우가 있으므로 반드시 고객센터에 합배송 가능여부 문의 부탁드립니다.


    1. 고객센터에 이전 주문 출고여부 확인 및 출고 "보류"요청
    2. 주문서 작성
    3. 고객센터로 합배송 요청


    ★이전 주문에 합배송은 수동처리만 가능하므로, 고객센터에 미연락시 합배송되지 않습니다~!!!


     
  •   12.   [배송후 교환/반품 문의]   교환/반품하려는데 어떻게 하나요?

    교환택배비는 상품구매 금액과 상관없이 6,000원입니다.
    반품택배비는 전체반품, 부분반품, 5만원이상 주문하여 무료배송으로 받으신 경우 등에 따라
    발생되는 택배비가 다릅니다.
    전체반품 -6,000원
    부분반품 -3,000원
    5만원이상 주문으로 무료배송받으셨으나, 반품상품금액 제외 후 주문금액 5만원이하로 떨어지는 경우 -6,000원

    택배는 cj대한통운 택배이며, 고객님께서 반품/교환 의사를 고객센터 또는 1대1 문의 남겨주시면
    저희가 택배기사 방문접수를 도와드리고 있습니다.
    타 택배 이용 시엔 고객님 부담입니다.

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